Retouren

Per esercitare il diritto di recesso, dovete informarci della vostra volontà di recedere dal contratto con una dichiarazione inequivocabile (ad esempio per iscritto, per posta, fax o e-mail). A tal fine può utilizzare il modulo di recesso tipo, ma non è obbligato a farlo. Per rispettare il periodo di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Poiché molti dei nostri prodotti sono ingombranti, pesanti o delicati al trasporto, valutiamo ogni richiesta di reso prima che i prodotti vengano rispediti. Una volta approvata la richiesta, riceverai le istruzioni per il reso.

Il cliente è responsabile del rispettivo ordine e dei relativi prodotti dal momento in cui riceve l'ordine. È inoltre responsabile della restituzione dell'ordine. I costi di spedizione con un vettore o eventuali costi di carburante sono pertanto a carico del cliente. Dopo averci comunicato la volontà di restituire (parte dell'ordine), vi forniremo le eventuali spese per il ritiro degli articoli. I resi non possono in nessun caso essere presentati presso il nostro showroom.

Per ogni ordine indichiamo specificamente dove deve essere restituito. Questo perché potrebbe essere necessario spedire l'ordine a un altro magazzino. In genere, questo è anche l'indirizzo del fornitore che vi ha spedito l'ordine, spesso indicato sulla bolla di accompagnamento.

Non è possibile effettuare restituzioni in nessun caso* presso il nostro showroom di Alphen aan den Rijn.

Eventuali costi di restituzione saranno a carico della persona che restituisce i prodotti.

Sì, nelle situazioni indicate di seguito non è possibile restituire i prodotti in nessun caso.

> L'articolo è stato personalizzato o colorato appositamente per voi.

> L'articolo è chiaramente di natura personale.

Il cliente è responsabile solo del deprezzamento della merce derivante dall'uso della stessa al di là di quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.

Noi di Solza facciamo sempre del nostro meglio per rimborsare al più presto il denaro pagato, ad esempio in caso di restituzione o cancellazione. Dopotutto, tutti vogliono riavere i propri soldi il prima possibile. Il nostro obiettivo è quello di essere più veloci, ma lo facciamo sempre entro i 14 giorni previsti dalla legge dopo la cancellazione o la restituzione. I rimborsi vengono effettuati nello stesso modo in cui è stato effettuato il pagamento.

L'utente ha il diritto di recedere dal contratto entro un periodo di 14 giorni senza fornire motivazioni. Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo la data di acquisto del servizio. L'utente è tenuto a pagare solo le spese per il servizio fino al momento del recesso.

No, purtroppo non è possibile in nessun caso*. La restituzione deve sempre avvenire tramite il ritiro dei prodotti presso un magazzino da noi designato o presso la vostra sede, dietro pagamento.

*In alcuni casi è possibile, in accordo con il nostro personale, restituire i prodotti al nostro showroom. Tuttavia, questa operazione è sempre soggetta a una tassa di elaborazione di 19,99 euro e può essere effettuata solo in consultazione.

Le tavole per pavimenti devono sempre essere imballate su un pallet nel modo migliore possibile. I prodotti devono essere fissati su un pallet e sigillati; un esempio può essere visualizzato qui.

Il cliente è responsabile del rispettivo ordine e dei relativi prodotti dal momento in cui riceve l'ordine. È inoltre responsabile della restituzione dell'ordine. I costi di spedizione con un vettore o eventuali costi di carburante sono pertanto a carico del cliente. Una volta comunicato il desiderio di restituire (parte dell'ordine), vi forniremo, se possibile, i costi per il ritiro degli articoli. In alcuni casi, è anche possibile restituire i prodotti a uno dei magazzini dei nostri fornitori. I resi non possono in nessun caso essere offerti presso il nostro showroom.

Per gli ordini di prodotti a marchio Floer abbiamo concordato con Floer che l'ordine può essere ritirato nel luogo in cui è stato consegnato. In questo caso, i prodotti devono essere imballati nello stesso modo in cui sono arrivati (a questo proposito, leggere anche la sezione "Come devo imballare i pavimenti per un reso?"). Il costo della restituzione dei prodotti Floer è di 75 euro. Un'alternativa al ritiro dei prodotti è la loro restituzione al magazzino Floer di Groningen. Quest'ultimo è possibile solo su appuntamento tramite il nostro servizio clienti.

Per gli ordini di prodotti a marchio Floorify, abbiamo concordato con Floorify che l'ordine può essere ritirato nello stesso luogo in cui è stato consegnato. I prodotti devono essere imballati nello stesso modo in cui sono arrivati (leggere anche la sezione "Come devo imballare Floorify per un reso?"). Il costo del ritiro dei prodotti Floorify è di 75 euro. È anche possibile restituire i prodotti da soli in un luogo indicato da Solza (fornitore del magazzino), in questo caso non ci sono costi da sostenere.

Per gli ordini di prodotti a marchio Floorlife, abbiamo concordato con Floorlife che l'ordine può essere ritirato nello stesso luogo in cui è stato consegnato. Tuttavia, è importante che si tratti di tavole per pavimenti con una quantità minima di 15m2. I prodotti devono essere imballati nello stesso modo in cui sono arrivati (leggere anche il paragrafo "Come devo imballare i pavimenti per la restituzione?"). Il costo della restituzione dei prodotti Floorlife è di 75 euro.

L'alternativa a quanto sopra è quella di restituire personalmente i prodotti al magazzino del marchio. Vi preghiamo di contattarci per questo.

Per gli ordini di prodotti a marchio VTWONEN, abbiamo concordato con VTWONEN che l'ordine può essere ritirato nello stesso luogo in cui è stato consegnato. Tuttavia, è importante che si tratti di tavole per pavimenti con una quantità minima di 15m2. I prodotti devono essere imballati nello stesso modo in cui sono arrivati (leggere anche il paragrafo "Come devo imballare i pavimenti per la restituzione?"). Il costo della restituzione dei prodotti VTWONEN è di 75 euro.

L'alternativa a quanto sopra è quella di restituire personalmente i prodotti al magazzino del marchio. Vi preghiamo di contattarci per questo.

Per gli ordini di prodotti a marchio Vivafloors, abbiamo concordato con Vivafloors che l'ordine può essere ritirato nel luogo in cui è stato consegnato. I prodotti devono essere imballati nello stesso modo in cui sono arrivati (si prega di leggere anche la sezione "Come devo imballare i pavimenti per un reso?"). Il costo del ritiro dei prodotti Vivafloors è di 75 euro. È anche possibile restituire i prodotti da soli in un luogo designato da Solza (fornitore del magazzino), nel qual caso non ci sono costi da sostenere.

Naturalmente, siete completamente liberi di chiedere a noi. L'indirizzo può variare a seconda dell'ordine. In generale, comunque, si tratta dell'indirizzo del magazzino del marchio ordinato.

No. Le richieste di reso possono essere presentate esclusivamente entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine tramite il portale resi nel tuo account.

Una volta ricevuto il pacco, verificheremo lo stato del prodotto e dell'imballaggio. Se i prodotti o gli imballaggi risultano danneggiati o non sono più vendibili come nuovi, potrà essere applicata una riduzione di valore.

Dopo aver ricevuto e controllato il reso, provvederemo al rimborso il prima possibile. Riceverai automaticamente una notifica al riguardo. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Sì. Durante la registrazione del tuo reso puoi indicare quali articoli desideri restituire.

Nella maggior parte dei casi, è il cliente stesso a occuparsi del trasporto di ritorno. In alcuni casi, Solza può organizzare il trasporto di ritorno in collaborazione con un fornitore. Quando questa opzione è disponibile, ti informeremo in anticipo sui costi e sulle condizioni.