Reclami
Siete curiosi di sapere come funziona la segnalazione e l'elaborazione dei reclami su Solza-it.staging.clonabledemo.net? Potete leggere tutto su questa pagina. Avete ancora domande? Allora non esitate a inviarci un'e-mail all'indirizzo klantenservice@solza.nl.
Come posso presentare un reclamo a Solza.it?
Un reclamo deve sempre essere inviato a klantenservice@solza.nl per essere trattato. Si prega di includere il numero d'ordine o l'eventuale fattura.
In quanto tempo riceverò una risposta al mio reclamo?
Naturalmente, il nostro obiettivo è quello di rispondere al vostro reclamo nel più breve tempo possibile e di fornire una risposta concreta. Dopotutto, ci piace risolvere i problemi in modo rapido. Tuttavia, rispondiamo sempre in modo sostanziale ai vostri reclami entro e non oltre 14 giorni.
Di cosa posso lamentarmi?
In Solza.it vendiamo sia prodotti che servizi. Per entrambi i tipi di prodotti e servizi è possibile presentare un reclamo.
Cosa succede se non sono soddisfatto della gestione del mio reclamo?
Non siete d'accordo con la soluzione o non riusciamo a trovare una soluzione insieme? Allora potete presentare il vostro reclamo al Comitato per le controversie in materia di acquisti a domicilio(www.sgc.nl) o al Comitato per le controversie tramite la Piattaforma europea ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
