Restituzioni
Volete restituire il vostro ordine? Nessun problema. Comprendiamo bene che a volte si presenta un problema che rende più opportuno rispedire l'ordine. Abbiamo alcune linee guida e condizioni per la restituzione degli ordini.
Quanto tempo ho a disposizione per restituire il mio ordine?
È possibile restituire senza motivo un articolo consegnato entro 14 giorni dal ricevimento. In questo modo si annulla l'acquisto di quell'articolo o dell'intero ordine. Potete anche comunicarci prima, entro 14 giorni dal ricevimento, che desiderate annullare l'acquisto. Avrete poi altri 14 giorni per restituire effettivamente i prodotti. Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il cliente o un terzo da lui designato, che non sia il vettore, entra fisicamente in possesso della merce. Il diritto di recesso è escluso se l'articolo è fatto su misura o colorato appositamente per voi.
Dove e come devo indicare che voglio restituire un ordine?
Per esercitare il diritto di recesso, dovete informarci della vostra volontà di recedere dal contratto con una dichiarazione inequivocabile (ad esempio per iscritto, per posta, fax o e-mail). A tal fine può utilizzare il modulo di recesso tipo, ma non è obbligato a farlo. Per rispettare il periodo di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Chi è responsabile dei costi di restituzione?
Il cliente è responsabile del rispettivo ordine e dei relativi prodotti dal momento in cui riceve l'ordine. È inoltre responsabile della restituzione dell'ordine. I costi di spedizione con un vettore o eventuali costi di carburante sono pertanto a carico del cliente. Dopo averci comunicato la volontà di restituire (parte dell'ordine), vi forniremo le eventuali spese per il ritiro degli articoli. I resi non possono in nessun caso essere presentati presso il nostro showroom.
Dove devo restituire il mio ordine?
Per ogni ordine indichiamo specificamente dove deve essere restituito. Questo perché potrebbe essere necessario spedire l'ordine a un altro magazzino. In genere, questo è anche l'indirizzo del fornitore che vi ha spedito l'ordine, spesso indicato sulla bolla di accompagnamento.
Non è possibile effettuare restituzioni in nessun caso* presso il nostro showroom di Alphen aan den Rijn.
Eventuali costi di restituzione saranno a carico della persona che restituisce i prodotti.
*In alcuni casi è possibile, in accordo con il nostro personale, restituire i prodotti al nostro showroom. Tuttavia, questa operazione è sempre soggetta a una tassa di elaborazione di 19,99 euro e può essere effettuata solo in consultazione.
Ci sono situazioni in cui non posso restituire il mio ordine?
Sì, nelle situazioni indicate di seguito non è possibile restituire i prodotti in nessun caso.
> L'articolo è stato personalizzato o colorato appositamente per voi.
> L'articolo è chiaramente di natura personale.
Il cliente è responsabile solo del deprezzamento della merce derivante dall'uso della stessa al di là di quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.
Come si restituisce il denaro quando è necessario?
Noi di Solza facciamo sempre del nostro meglio per rimborsare al più presto il denaro pagato, ad esempio in caso di restituzione o cancellazione. Dopotutto, tutti vogliono riavere i propri soldi il prima possibile. Il nostro obiettivo è quello di essere più veloci, ma lo facciamo sempre entro i 14 giorni previsti dalla legge dopo la cancellazione o la restituzione. I rimborsi vengono effettuati nello stesso modo in cui è stato effettuato il pagamento.
Posso anche restituire/annullare i servizi?
L'utente ha il diritto di recedere dal contratto entro un periodo di 14 giorni senza fornire motivazioni. Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo la data di acquisto del servizio. L'utente è tenuto a pagare solo le spese per il servizio fino al momento del recesso.
Posso restituire i prodotti presso il vostro showroom di Alphen a/d Rijn?
No, purtroppo non è possibile in nessun caso*. La restituzione deve sempre avvenire tramite il ritiro dei prodotti presso un magazzino da noi designato o presso la vostra sede, dietro pagamento.
*In alcuni casi è possibile, in accordo con il nostro personale, restituire i prodotti al nostro showroom. Tuttavia, questa operazione è sempre soggetta a una tassa di elaborazione di 19,99 euro e può essere effettuata solo in consultazione.
Come devo imballare i pavimenti per un ritorno?
Le tavole per pavimenti devono sempre essere imballate su un pallet nel modo migliore possibile. I prodotti devono essere fissati su un pallet e sigillati; un esempio può essere visualizzato qui.
Verrete a ritirare il prodotto a casa mia o dovrò restituirlo io stesso?
Il cliente è responsabile del rispettivo ordine e dei relativi prodotti dal momento in cui riceve l'ordine. È inoltre responsabile della restituzione dell'ordine. I costi di spedizione con un vettore o eventuali costi di carburante sono pertanto a carico del cliente. Una volta comunicato il desiderio di restituire (parte dell'ordine), vi forniremo, se possibile, i costi per il ritiro degli articoli. In alcuni casi, è anche possibile restituire i prodotti a uno dei magazzini dei nostri fornitori. I resi non possono in nessun caso essere offerti presso il nostro showroom.
Come funziona la restituzione dei prodotti a marchio Floer nei Paesi Bassi?
Per gli ordini di prodotti a marchio Floer abbiamo concordato con Floer che l'ordine può essere ritirato nel luogo in cui è stato consegnato. In questo caso, i prodotti devono essere imballati nello stesso modo in cui sono arrivati (a questo proposito, leggere anche la sezione "Come devo imballare i pavimenti per un reso?"). Il costo della restituzione dei prodotti Floer è di 75 euro. Un'alternativa al ritiro dei prodotti è la loro restituzione al magazzino Floer di Groningen. Quest'ultimo è possibile solo su appuntamento tramite il nostro servizio clienti.
Come funziona la restituzione dei prodotti a marchio Floorify nei Paesi Bassi?
Per gli ordini di prodotti a marchio Floorify, abbiamo concordato con Floorify che l'ordine può essere ritirato nuovamente nel luogo in cui è stato consegnato. I prodotti devono essere imballati nello stesso modo in cui sono arrivati (leggere anche la sezione "Come devo imballare Floorify per un reso?"). Le spese di restituzione dei prodotti Floorify ammontano a 75 euro.
Come funziona la restituzione dei prodotti a marchio Floorlife nei Paesi Bassi?
Per gli ordini di prodotti a marchio Floorlife, abbiamo concordato con Floorlife che l'ordine può essere ritirato nello stesso luogo in cui è stato consegnato. Tuttavia, è importante che si tratti di tavole per pavimenti con una quantità minima di 15m2. I prodotti devono essere imballati nello stesso modo in cui sono arrivati (leggere anche il paragrafo "Come devo imballare i pavimenti per la restituzione?"). Il costo della restituzione dei prodotti Floorlife è di 75 euro.
L'alternativa a quanto sopra è quella di restituire personalmente i prodotti al magazzino del marchio. Vi preghiamo di contattarci per questo.
Come funziona la restituzione dei prodotti a marchio VTWONEN nei Paesi Bassi?
Per gli ordini di prodotti a marchio VTWONEN, abbiamo concordato con VTWONEN che l'ordine può essere ritirato nello stesso luogo in cui è stato consegnato. Tuttavia, è importante che si tratti di tavole per pavimenti con una quantità minima di 15m2. I prodotti devono essere imballati nello stesso modo in cui sono arrivati (leggere anche il paragrafo "Come devo imballare i pavimenti per la restituzione?"). Il costo della restituzione dei prodotti VTWONEN è di 75 euro.
L'alternativa a quanto sopra è quella di restituire personalmente i prodotti al magazzino del marchio. Vi preghiamo di contattarci per questo.
Come funziona la restituzione dei prodotti a marchio Vivafloors nei Paesi Bassi?
Per gli ordini di prodotti a marchio Vivafloors, abbiamo concordato con Vivafloors che l'ordine può essere ritirato nuovamente nel luogo in cui è stato consegnato. I prodotti devono essere imballati nello stesso modo in cui sono arrivati (si prega di leggere anche la sezione "Come devo imballare i pavimenti per un reso?"). Le spese di restituzione dei prodotti Vivafloors ammontano a 75 euro.
